Prezados clientes da Virtual Criações
Estamos passando por atualizações em nossos sistemas, foram mudados a forma de pagamentos, não é mais possível confirmar pagamento por aplicativo. Como foi passado o pagamento está sendo de duas formas Boleto e código via casa lotérica.

Pagamento:

O pagamento via código casas lotéricas o pagamento cai em até 1 hora ou seja se você faz o pagamento no mesmo dia já cai ex. dia 10 sua transmissão foi bloqueado e você fez o pagamento as 08:00 da manhã as 9:00 horas manhã o pagamento já cai ou seja esse método é bem mais rápido o processo e não é cobrado taxa.

É cobrado multa por atraso do pagamento do seu plano a multa é aplicada em seu plano depois do dia 7 2% ao dia e 1,5% ao mês.

a confirmação por boleto demora até 3 dias ou seja seu pagamento é todo dia 05 de cada mês com e todo dia 10 é feito o bloqueio automático do plano, caso o boleto seja pago dia 09 ou 10, o sistema receberá o seu pagamento dia 13 ou 14 dependendo do horário pago, ou seja sua transmissão irá ser bloqueado pois o sistema conta com a data que cai, a escolha por boleto é cobrado uma taxa pelo banco no valor de 1,50 a mais do valor do seu plano.

Os boletos serão disponibilizados em cada painel do cliente que foi passado para cada um, caso ainda não tenha seu painel para estar recebendo os boletos nos notifique.

Bloqueios:

Os planos serão bloqueado temporariamente com 10 dias de atraso no pagamento esse bloqueio é feito automático pelo sistema, 15 dias de atraso caso não for informado o motivo do atraso e a data de pagamento é lançado para exclusão do sistema, 17 dias de atraso o sistema excluirá todos dados do cliente de nosso sistema.

Suporte:

O suporte é dado a cada cliente de acordo com a demanda, só será possível acesso remoto caso for necessário ou seja caso o cliente realmente não consegui resolver o problema com o suporte, os acesso remoto só será feito nos horários comerciais de segunda a sexta das 08: ás 12:00 e 14:00 as 18:00, sábado, domingo e feriados apenas urgência!

Não recebemos ligações via WhatsApp, Chamadas de Vídeos e nem ligação telefônica.

Caso mande mensagem para o suporte e o mesmo está demorando a responder pedimos que aguarde pois damos suporte a vários cliente durante o dia ou seja se não respondeu é por que esta atendendo outro cliente, pedimos que aguarde que assim que possível o suporte vai retorna sua mensagem e resolver seu problema.

Aplicativo:

O nosso modelo de aplicativo do plano profissional pode ser atualizado quando o cliente quiser em termo de designer e conteúdo ex.

Troca de equipe, programação, textos, logos e outros. Mas será cobrado um taxa conforme abaixo.

1-Programação, equipes e textos. Será apenas 1 vez ao mês e não será cobrado nenhuma taxa mas terá que agendar a modificação que pode demora em até 15 dias para fazer a alteração.

2-Mudança de design do aplicativo todo visual, será cobrado uma taxa da playstore de 50,00 reais taxa única, e 60,00 reais pelo serviço. Ou seja caso não esteja satisfeito com o modelo do seu aplicativo você pode está solicitando a mudança de visual.

3- Para novos aplicativos criados, ou seja, para novos clientes o tempo para criação do aplicativo pode levar até 10 dias uteis, e para liberação da playstore é de 15 dias, ou seja, no total de 25 dias para o cliente esteja com seu aplicativo funcionando, esse tempo ser bem menos dependendo da demanda.

Site:

O site do plano básico e econômico damos apenas suporte para o cliente conseguir configurar o site.

O site do plano profissional entregamos o seu site todo pronto o tempo de entrega é de 7 dias úteis, esse tempo é se  o cliente consiga nos passar todas informações a tempo.

Caso o cliente demore mas que 3 dias para nos passar as informações não nos responsabilizamos pela entrega do site todo configurado, se isso acontecer o cliente terá que configurar seu site com apenas ajuda do suporte. Devido a demanda não podemos passar mas que 7 dias para entregar o site do cliente, então irá depender muito de cada cliente.

Domínio:

É de responsabilidade de cada cliente ter o seu próprio domínio para colocar o seu site, não fazemos a compra de domínio e nem vendemos apenas damos orientações como o cliente faz para ter seu próprio domínio, não é aceito domínios gratuitos.

O pagamento anual do domínio de cada cliente é de sua responsabilidade através da empresa que contratou o domínio recomendamos sempre a empresa registro.br

Caso não tenha cadastro em nosso novo sistema, por favor pedimos que faça o seu cadastro o mais rápido possível, para que não tenha problemas em seu próximo pagamento.

Caso já tenha feito o cadastro, basta aguardar sua próxima fatura em seu painel!

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